Bei Billardladen sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Billardprodukte zu bieten und Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Ausnahmen: Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Inhalt:

Sehr geehrtes Billardladen-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem Originalzustand und unbenutzt ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeanweisungen

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Zubehörteile, Handbücher und Garantieunterlagen bei. Verwenden Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett oder senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Billardladen
Storkower Strasse 76
Mülheim, DE 79731
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang der Ware in unserem Lager.

Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum und -methode

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal-Zahlungen: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den zusätzlichen Betrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Handschuhe (aus hygienischen Gründen)
  • Kreide (aus hygienischen Gründen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel, die nicht in ihrem Originalzustand sind, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden

Defekte oder falsche Artikel

Falls Sie einen defekten Artikel erhalten oder die falsche Ware geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Billardladen, Storkower Strasse 76, Mülheim, DE 79731

Unser Kundenservice ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.